Support

So erreichst du uns

info@programmiert.at

DenDen wird von einer Person betrieben. Wenn du schreibst, antwortet die Person, die den Server deiner Familie betreibt, kein Callcenter. In der App gibt es keinen Support-Chat, keinen Hilfe-Knopf und kein Kontaktformular; der Weg zu uns ist diese E-Mail-Adresse.

Was in eine Support-Anfrage gehört:

• Dein Benutzername in DenDen.
• Was passiert ist, was auf dem Bildschirm stand und wann (Datum und ungefähre Uhrzeit).
• Dein Handy-Modell und die Version des Betriebssystems (iOS oder Android). Wir speichern beides nicht, deshalb musst du es uns sagen.

Schick uns niemals dein Passwort oder deine Key Card. Wir brauchen beides nicht und werden nie danach fragen. Die Key Card erreicht unseren Server nie; wer sie uns schickt, gibt sie aus der Hand.

Einladungen

Es gibt keine offene Registrierung. Ein Konto gibt es nur mit einem Code. Einladungscodes stellt die Person, die den Server deiner Familie betreibt, von Hand aus; Einladungen für Familienmitglieder sind kostenlos. Die App kann keine Einladungscodes erzeugen oder anzeigen. Wer ein Familienmitglied dazuholen möchte, schreibt an die Adresse oben.

Passwort vergessen

Auf dem Anmeldebildschirm gibt es den Punkt "Forgot your password? Use your Key Card". Mit deiner Key Card setzt du das Passwort selbst zurück. Ohne Key Card kann der Betreiber auf deine Anfrage hin ein neues Passwort setzen; dabei wird das Konto auf allen Geräten abgemeldet, die Nachrichten auf deinem Handy bleiben erhalten.

Key Card und verlorenes Handy

Bei der Einrichtung zeigt die App einmal einen Wiederherstellungsschlüssel, die Key Card. Schreib sie auf Papier. Sie erreicht unseren Server nie, deshalb können wir sie nicht wiederherstellen. Wer sowohl das Handy als auch die Key Card verliert, verliert den Zugang zum Konto.

Jede Person hat genau ein Handy. Geht das Handy verloren, sind die Nachrichten darauf verloren; die Nachrichten deiner Kontakte bleiben auf deren Handys. Schreib uns, bevor du ein neues Handy einrichtest.

Konto löschen

In der App unter Einstellungen > Konto löschen ("Settings > Delete account"). Die App fragt dein Passwort noch einmal ab; das Passwort ist die Bestätigung, einen weiteren Dialog gibt es nicht. Dann wird dein Konto auf dem Server gelöscht, und danach entfernt die App alles, was sie auf deinem Handy gespeichert hat. Die Handys deiner Kontakte behalten, was sie bereits empfangen haben. Es gibt kein Zurück; um die App wieder zu benutzen, brauchst du eine neue Einladung und ein neues Konto. Was auf dem Server nach der Löschung noch bleibt und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung unter "Konto löschen".

Du musst uns für die Löschung nicht schreiben; sie funktioniert in der App ohne uns. Wenn du dein Handy nicht mehr hast, schreib an die Adresse oben.

Anrufe und Benachrichtigungen

Auf iPhone und Android lässt ein Anruf das Handy nicht klingeln, wenn die App dort geschlossen oder im Hintergrund ist: Die Person erhält eine gewöhnliche Benachrichtigung mit dem Text "New message" und hat 60 Sekunden, sie anzutippen und die App zu öffnen. Das ist so gebaut, kein Fehler. Eine Benachrichtigung enthält nie den Inhalt einer Nachricht.

Was es nicht gibt

Keine Gruppenchats, keine Fotos, kein Video, kein zweites Gerät, kein Backup unseres Servers. Geht unsere Datenbank verloren, bleiben deine Nachrichten auf deinem Handy, aber jedes Gespräch muss auf jedem Handy neu begonnen und die App neu eingerichtet werden. Wir sagen das jetzt, damit es niemand später erfährt.